тлф включается /выключается и сброс системы не помог, что делать?

Если телефон на гарантии еще, можете отнести в сервисный центр. Сделают диагностику, это примерно, 2 недели. Определят причину и если это заводской брак - заменят. Если нет - нет. Если уже не на гарантии, то просто оттесните в ремонт.