Alexey Chepkov
27 марта 2019
1. Ключевая проблема – магазин не смог выполнить полученный заказ, даже с учетом того, что это заняло на 7 дней (в 7 раз) больше времени, чем изначально заявлялось и отменил его по собственной инициативе без предупреждения. 2. Указанные на сайте и Я.Маркете сроки доставки и способы оплаты не соответствуют действительности – заказ, который обещают собрать за сутки не могут собрать с трех попыток, каждый раз нарушая собственноручно выбранные сроки доставки; безналичную оплаты от физ. лиц не смогли обеспечить за неделю коммуникации. 3. Многочисленные (5 и более раз) нарушения взятых на себя обязательств – по срокам доставки, ответу, информированию, наличию товара или услуги 4. Клиентский сервис отсутствует: - менеджеры никак (звонок, смс, почта) не сообщают о подтверждении заказа, его отмене или необходимости редактирования - письма на почту игнорируются - форма обратного звонка на сайте не работает (или игнорируется) - онлайн-чат с модератором игнорируется - для доступа в здание самовывоза требуется пропуск, за сутки не смогли его оформить 5. На все нарушения договоренностей менеджер хамит, цитата: «Разуйте глаза, на сайте указано, что никакая информация не является офертой. Хотите товар - оформляйте доставку» 6. Попытка урегулирования конфликта со стороны магазина закончилась фиаско: обещали предоставить желаемый товар со скидкой, пригласили в офис, не заказали пропуск и до конца рабочего дня с этого момента не подходили к телефону (-2.5 часа времени) Комментарий:На лицо: - Бардак - Отрицательный уровень клиентского сервиса - Полная некомпетентность на всех этапах приема, обработки и доставки заказа - Навязывание услуг - Мошенничество
Покупают сломанную технику Aplle(да и судя по жалобам и претензиям не только Apple), придают товарный вид и, не устраняя проблему, продают. Далее в течение 7 дней постоянно меняют время работы, не отвечают на почту, говорят что сотрудника принимающего товар нет на месте. Локация в 30 минутах от метро, причем на машине тоже проблематично, одно из худших мест по пробкам - выбрано специально чтобы вы не ехали либо откладывали визит. По приезду вы обнаруживаете пропускную систему, по телефону говорят что сотрудник ушел. По истечении 7 дней вам товар уже не вернуть, быстрее отдать его в сервис Apple по гарантии. Учитывая количество жалоб в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей дело на потоке. Другие организации пока наблюдают за происходящим. По телефону отвечает самоуверенный мальчик, но среди покупателей могут сотрудники разных организаций.
Константин Быковский
17 декабря 2018
Подыскивали подарок сыну к дню рождения. Основной целью было найти компьютер с мощным процессором, большим объемом оперативной памяти,хорошей игровой видеокартой. Менеджер электроберри посоветовал рассматривать компьютере MSI. Бюджет был порядка 80000 руб, в наличии было модель gp62m Leopard 7rdx, как раз стоимостью 75000 руб. Открывать не стали, потому что всё же подарок, оплатили картой и побежали дарить. Подарок сыну понравился, доволен как никогда! Магазин на мой взгляд очень надёжный, работают настоящие профессионалы, было очень приятно общаться с сотрудниками. Самовывоз недалеко от метро, нашли сразу. Дали бонусную карту на следующей покупки!
