Интернет-магазин NEWMART.RU

Привезли возвращённую кем-то микроволновку. Чек без QR кода. При вскрытии упаковки и проверке выяснилось, что она нам не подходит ни цветом (отличается от фото на сайте), ни уровнем шума, ни габаритами. Позвонил в магазин сказали привозить для возврата. Привез - отказали, отправили в сервис. Сервис подтвердил, что всё ОК, но возврате всё равно отказали. Написал заявление, обещались перезвонить через 2 дня. После чего неделю им названивал - комментарий только 1 - ждите. Через почти 2 недели изволили ответить, что отправили мне ответ почтой России. В письме снова отказ ссылаясь на технически сложный товар. То ли действительно законов о дистанционной торговле не знают, то ли прикидываются. Подал заявление в Роспотребнадзор. Никому не рекомендую данный магазин. Телефон только 1 и по нему только отфутболивают.

Никому не советую этот магазин. Будет много текста, поэтому для тех, кто любит «покороче» - NewMart продает испорченный товар, под предлогом, что сломал его сам покупатель.Очень зря, что я сразу не искал другие отзывы о подобных ситуациях. В итоге: куча потраченного времени, «ожидания» когда доблестное начальство компании ньюмарт выйдет на связь (у них же был карантин, поэтому ну никак не могли пообщаться с покупателем). Заказ был сделан моим другом. У меня был день рождения и по этому случаю он решил мне подарить монитор Philips 24* 245E1S. Сам по себе монитор очень хорош и очевидно, что стоит своих денег.Заказ был доставлен и оплачен 23 апреля, а подарили мне его 29 апреля. В этот же день я распечатал коробку, достал монитор. Сразу же заметил на верхнем левом углу потертость корпуса, немного расстроился конечно, но ведь это не так уж и страшно. Плохо только то, что друг платил как за новый товар 13530 рублей, соответственно, должен быть идеальный новый товар за полную цену. Я подключил монитор, чтобы проверить все его функции – все работало как надо, после чего, я решил снять все наклейки с экрана…..и вот как раз, в том самом левом верхнем углу так же была наклейка, за которой я увидел разбитый угол экрана. Я сразу позвонил другу, спросил проверял ли он товар, на что я получил логичный ответ: НЕТ. Ведь товар новый, коробка запечатанная, магазин на слуху. Тем более, что при визуальной проверке потертого угла было не видно, нужно было доставать монитор из коробки….а чтобы проверить экран в углу – нужно было отклеить еще все наклейки.Спустя БОЛЬШЕ МЕСЯЦА (4 июня) все же состоялся «разговор». При том, что я несколько раз звонил и писал насчет этой ситуации, только 3 июня мне по телефону сказали еще раз написать на почту, оставив телефон для связи. Я опять написал, оставил телефоны (свой и друга), чтобы они перезвонили. Утром 4 июня, вместо звонка, они написали, что это не гарантийный случай…спасибо им за такой ответ, но я об этом давно уже узнал из диалога с вашими операторами (колл-центр и сервисный центр), что это никак не связано с гарантией. Руководство никак не изучило вопрос, прежде чем что-то отвечать, поэтому я им опять объяснил всю ситуацию. После чего, мы несколько раз обменялись сообщениями, где главный посыл руководства был – «у вас было достаточно времени проверить товар, вы нам сообщили об этом через несколько дней и не знаем как у вас там что-то могло сломаться за это время. Товар был доставлен нам поставщиком и потом передан вам». Пришлось опять объяснять, что коробку лично Я открыл через несколько дней, и только после этого был обнаружен дефект. На мой логичный вопрос: убедились ли они сами, что они получили товар без дефектов и положили товар в коробку без дефектов – ответили, что убедились, коробка не повреждена и поэтому вопросов к поставщику у них не было. Я их попросил скинуть фото или видео фиксацию данной проверки – ответ, они не занимаются фиксацией. После чего, опять акцентировали внимание на том, что мы сами все сломали и почему обратились не сразу, а через несколько дней. Что-то мне подсказывает, что если бы обращение было в день доставки, то это никак не повлияло бы на ситуацию.Я очень удивлен их работе с покупателями….почему-то был уверен, что состоится нормальный диалог, смогут предложить какие-то варианты решения данной проблемы и тд….но нет, они просто продают испорченный товар, что я только недавно узнал из отзывов в интернете.

Не в коем случае не делайте покупки в этой организации. Любая приобретенная техника не принимается обратно по браку(дефектам, неисправностям). Не принимаются к сведению и игнорируются упоминания покупателей о такой возможности в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей. Отзывов подобного характера достаточно много на различных интернет-ресурсах. Выдержка из вкладки "Гарантия" с интернет-сайт компании: "В случае если вы обнаружили существенный недостаток в купленном товаре в течении 15 дней с момента покупки, вы можете вернуть его нам и в случае подтверждения гарантийного случая мы вернём вам деньги или обменяем товар на аналогичный." Таким образом по их мнению возврат бракованного товара возможен только в случае если он признается ими бракованным по гарантийному случаю. Это в принципе не возможно, т.к. брак товара и гарантия на товар - это абсолютно разные вещи. К сожалению стал жертвой подобного случая, 06.02.2020 г. приобрел телевизор LG 55" 55UM7300 по заказу № 114896. В пункт-выдачи заказов навязывали платную услугу проверки экрана телевизора на битые пиксели, отказался, речь о проверке телевизора с их стороны сразу пропала. Клиентов было много, места для осуществления проверки техники крайне мало. Телевизор 55 дюймов, удалось самостоятельно только приоткрыть коробку и просветить фонарем телефона экран телевизора с заводской пленкой. Привез к себе, включил в сеть, обнаружилась крупные сетчатые трещины в верхнем углу экрана. На следующий день связался с ними, попросили привезти к ним в сервис, привез, ждал недели 2 заключения и спустя недели 3 дождался ответа о не подтверждении гарантии производителем. В дальнейшем, неоднократные просьбы на законном основании вернуть деньги за проданный бракованный товар, сошли к нолю, на почту не отвечают, на телефонные звонки комментариев не дают. Заказ был документально оформлен с их стороны от лица ИП Девяткин Е.М.(из личных наблюдений в 2019 г. они работали от другого юр. лица). Направил в адрес ИП претензию с просьбой возврата денежных средств. Паралельно готовлю иск в суд. Будьте очень внимательны, организация крайне безответственная, абсолютно не соблюдает ФЗ о защите прав потребителей, отсутствует какая-либо связь с руководством компании посредством электронных писем, телефонной связи, общения с сотрудниками пункта-выдачи заказов.